أبل تؤكد وجود عطل فى آيفون 18 برو ماكس.. وتتيح استبدال الأجهزة المتأثر

أقرت شركة أبل بوجود مشكلة تقنية تؤثر على عدد محدود من مستخدمي هاتف آيفون 18 برو ماكس (iPhone 18 Pro Max) المشتركين فى شبكة الاتصالات الأمريكية AT&T، وتتسبب فى فقدان الاتصال بالشبكة الخلوية، ما يمنع إجراء المكالمات الهاتفية وإرسال الرسائل النصية واستخدام بيانات الهاتف، مؤكدة أن الأجهزة التي تعرضت للعطل بالفعل تحتاج إلى الاستبدال بالكامل، إذ لا يمكن استعادة اتصالها بالشبكة من خلال تحديثات البرامج.

أبل تطلق تحديثًا لمنع تفاقم المشكلة

وأوضحت أبل أنها رصدت المشكلة لدى عدد محدود من مستخدمي آيفون 18 برو ماكس على شبكة AT&T، بعد شكاوى من المستخدمين عبر منتديات الدعم التابعة للشركة ومنصات أخرى، وأطلقت الشركة تحديث iOS 27.0.1 في وقت سابق من الأسبوع، كما بدأت توفير تحديث لإعدادات شبكة الاتصالات الخاصة بمشغل AT&T، بهدف تقليل احتمالات تعرض مزيد من الأجهزة للمشكلة.

وحثت أبل جميع مستخدمي آيفون 18 برو ماكس على تثبيت تحديث iOS 27.0.1، حتى لو لم يواجهوا المشكلة، وذلك من خلال فتح الإعدادات، ثم اختيار عام، وبعدها تحديث البرامج، وبحسب الشركة، سيصل تحديث إعدادات شركة الاتصالات تلقائيًا إلى مستخدمي الهاتف على شبكة AT&T خلال 14 يومًا، كما يمكن التحقق من توفره يدويًا عبر الدخول إلى الإعدادات، ثم عام، ثم حول.

لماذا تطلب أبل استبدال الهاتف بالكامل؟

تكمن خطورة المشكلة في أن الأجهزة التي فقدت الاتصال بالشبكة بالفعل لا يمكن استعادة خدمتها من خلال تثبيت تحديث برمجي، وفقًا لما أكدته أبل، وهو ما يجعل استبدال الهاتف الحل المتاح للمستخدمين المتضررين، ونصحت الشركة العملاء الذين تعرضت أجهزتهم للعطل بالتواصل مع دعم أبل أو شركة AT&T، أو زيارة أحد متاجر أبل أو فروع شركة الاتصالات للحصول على المساعدة اللازمة، وأشار تقرير موقع MacRumors إلى أن الأجهزة المتضررة يُتوقع استبدالها مجانًا عبر متاجر أبل، لكن ينبغي للمستخدمين التواصل مع الدعم أو التحقق من شروط الخدمة لتأكيد إجراءات الاستبدال الخاصة بأجهزتهم، ولم تكشف أبل حتى الآن عن السبب الجذري للعطل، كما لم تعلن ما إذا كانت ستطلق برنامج صيانة رسميًا مخصصًا لهذه المشكلة.

هل يؤثر العطل على جميع هواتف آيفون 18 برو ماكس؟

أكدت أبل أن المشكلة المرصودة تقتصر حتى الآن على مستخدمي آيفون 18 برو ماكس على شبكة AT&T في الولايات المتحدة، ولم تُسجل تقارير مؤكدة عن تأثر طرازات آيفون أخرى أو شبكات اتصالات أخرى بالمشكلة نفسها، وتشير المعلومات الفنية إلى أن النسخ الأمريكية من الهاتف تعتمد على مودم Snapdragon X80 من كوالكوم للاتصال بالشبكات الخلوية، بينما تستخدم النسخ المباعة في الأسواق الأخرى مودم C2 الذي تطوره أبل، لكن الشركة لم توضح ما إذا كان الاختلاف بين المودمين مرتبطًا بالعطل، ولذلك لا توجد أدلة كافية للجزم بأن المشكلة ناتجة عن مكون معين في أجهزة الهاتف، وتسلط الواقعة الضوء على أهمية تحديث أنظمة التشغيل وإعدادات شركات الاتصالات، حتى عندما لا تظهر مشكلات واضحة على الجهاز، خاصة أن التحديثات الوقائية قد تساعد على الحد من انتشار بعض الأعطال قبل تأثر مزيد من المستخدمين.